Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Táto stránka zhŕňa základné pravidlá vybavovania reklamácií a vysvetľuje, kedy je a nie je možné odstúpiť od zmluvy pri objednávke jedál a nápojov.
1. Ako uplatniť reklamáciu
- Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí objednávky alebo ihneď po zistení vady.
- Kontaktovať nás môžete telefonicky alebo e-mailom. Na urýchlenie vybavenia prosíme uviesť číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti priložiť fotodokumentáciu.
- Reklamáciu možno uplatniť aj osobne na prevádzke alebo na adrese určenej na vybavenie reklamácií.
2. Kedy je reklamácia oprávnená
Reklamácia môže byť oprávnená najmä vtedy, ak:
- bola doručená iná položka, než bola objednaná,
- v objednávke chýba zaplatená položka,
- jedlo alebo nápoj má zjavný kvalitatívny nedostatok,
- objednávka nezodpovedá potvrdenému obsahu objednávky.
3. Ako reklamáciu vybavíme
- Každú reklamáciu posúdime individuálne podľa povahy prípadu.
- Ak je reklamácia oprávnená, môžeme ponúknuť najmä doplnenie chýbajúcej položky, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie primeranej časti ceny.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
4. Kontakt pre reklamácie
- prevádzkovateľ: Dávid Marfiak
- sídlo / fakturačná adresa: Testovacia
- prevádzka / osobný odber: Starý trh 5, 060 01 Kežmarok
- IČO: 123456798
- DIČ: 9873654321
- IČ DPH: SK123156484
- e-mail: okpizza@okpizza.sk
- telefón: 0915 248 666
- adresa na uplatnenie reklamácie: Starý trh 5, 060 01 Kežmarok
5. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
- Pri pripravených jedlách, nápojoch a inom tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo pripravovanom podľa požiadavky zákazníka spravidla nemožno uplatniť štandardné odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu po začatí prípravy alebo po doručení.
- Toto pravidlo sa nevzťahuje na prípady, keď je objednávka vadná alebo dodaná v rozpore s potvrdenou objednávkou; v takom prípade má zákazník právo uplatniť reklamáciu.
6. Dôležité odporúčanie pre zákazníka
Objednávku si skontrolujte čo najskôr po prevzatí. Pri jedlách a nápojoch je časový faktor dôležitý nielen pre kvalitu, ale aj pre rýchle a férové posúdenie reklamácie.